ホームページで集客できない9つの原因とは？情報設計の視点から理由と解決策を解説
- WEB・デジタルマーケティング
「ホームページを公開したものの、お問い合わせがなかなか増えない」「アクセスはあるのに成果につながらない」。そんなお悩みを抱えているご担当者さまは少なくありません。
私たちも日々Web制作や運用のご相談をいただく中で、「ホームページを作ったのに思うような集客ができない」というお声をよく耳にします。
こうしたホームページで集客できない背景には、いくつかの共通した原因があるケースが多く見られます。そして、その原因を一つずつ整理しながら優先順位をつけて改善していくことで、成果につながることも少なくありません。
本記事では、ホームページで集客できない主な原因を9つに整理し、それぞれの改善方法をご紹介しつつ、情報設計から見直すことで成果につながった当社のWeb制作事例もあわせてご紹介します。自社ホームページを見直す際の参考としてぜひご覧ください。
目次
なぜ「ホームページがあるだけ」では集客できないのか？
ホームページは、公開しただけで自然にお問い合わせや資料請求が増えていくものではありません。
検索エンジンから見つけてもらい、サイトを訪れたユーザーに必要な情報を届け、問い合わせや購入といった行動につなげる。
この一連の流れがスムーズにつながってはじめて、ホームページは集客の役割を果たします。
一方で、見た目がどれだけきれいでも、この流れのどこか一つでも不足していると、思うような成果につながらないことがあります。
まずは、「どの段階でつまずいているのか」を整理することが、改善への第一歩です。
下図の【原因診断フロー】より、自社ホームページでうまくいっていない問題点を確認してみましょう。①から⑨までの原因については、次のステップで解説します。
ホームページで集客できない9つの原因
ここからは、ホームページで集客できない代表的な原因を9つご紹介します。
実際には、一つだけではなく複数の原因が重なっているケースも少なくありません。
自社のホームページと照らし合わせながら確認してみてください。
原因①｜目的・ターゲットがあいまい
ホームページで「誰に」「何を届けたいのか」が曖昧なままだと、伝えたい内容もぼんやりとしてしまい、訪問したユーザーの心に響きにくくなります。
例えば、ペルソナ（具体的な顧客像）が明確になっていれば、その人がどのような悩みを抱え、どんな情報を求めているのかが見えやすくなります。そうすることで、掲載すべき情報や伝え方も自然と整理されていきます。
まずは、ホームページを「誰に役立つホームページなのか」という視点から改めて整理してみることをおすすめします。
原因②｜検索エンジンからの流入がない（SEO対策の不足）
ホームページを見てもらうためには、まず検索結果に表示されることが重要です。
狙うべきキーワード※が設定されていない、タイトルや見出しにキーワードが含まれていない、ユーザーの疑問に十分答えられるコンテンツが用意されていないなど、SEO対策が十分でない場合、検索からの流入が伸びにくくなります。
まずは、ユーザーがどのような言葉で検索しているのかを調査し、その検索意図に応えられるページや記事を充実させていくことが大切です。
また、検索エンジンから適切に評価されるための内部対策と、有益なコンテンツを継続的に発信していくことも、安定した集客につながります。
近年ではSEOだけでなく、AIO、LLMO、GEOなどAI検索を意識した情報設計も重要になってきています。
※キーワード＝ユーザーが検索する語句のこと
原因③｜コンバージョンへの導線・設計が不足している
アクセス数が増えても、お問い合わせや資料請求、購入などの成果につながらなければ、本来の目的は達成できません。
例えば、
- 問い合わせボタンが見つけにくい
- フォームの入力項目が多い
- 次に何をすればよいのか分かりにくい
といった状態では、ユーザーは途中で離脱してしまう可能性があります。
ホームページでは、ユーザーが迷わず次の行動へ進めるように、ボタンの配置や文言、フォームの内容など、CTA（行動喚起）まで含めて設計していくことが大切です。
原因④｜コンテンツの質が低い・更新されていない
情報が古いままになっていたり、内容が薄かったり、専門用語ばかりで分かりづらかったりすると、ユーザーだけでなくGoogleやYahoo!などの検索エンジンからも評価されにくくなります。
ユーザーが本当に知りたい情報を分かりやすく発信し、継続的に更新していくことで、信頼性の向上と検索評価の向上の両方につながります。
ブログやコラムなどを定期的に更新することは、新たな検索流入を獲得するきっかけにもなります。
原因⑤｜デザイン・使いやすさ（UI/UX）に問題がある
ホームページでは、第一印象や使いやすさも重要な要素です。
デザインが古い、スマートフォンで見づらい、ページの表示速度が遅いといった状況では、必要な情報を見る前に離脱されてしまうことがあります。
現在ではスマートフォンから閲覧するユーザーが大半を占めるため、レスポンシブ対応は欠かせません。
表示速度やメニュー構成なども含めて、ストレスなく閲覧できる環境を整えることで、離脱を防ぎ、行動につながりやすくできます。
原因⑥｜アクセス解析をしていない（改善サイクルがない）
ホームページは公開して終わりではありません。
公開後にアクセス解析を行わないままだと、どのページが見られているのか、どこで離脱しているのかが分からず、改善の方向性も見えにくくなります。
Google Analytics 4（GA4）やGoogle Search Console（サーチコンソール）などを活用してデータを確認し、「どこに課題があるのか」「何を改善すると成果につながるのか」を考えながら運用していくことが大切です。
データをもとに改善を繰り返すことで、ホームページは少しずつ成果につながるサイトへ育っていきます。
原因⑦｜「見た目がきれい」なだけで満足している
ホームページをリニューアルすると、新しいデザインになったことで満足してしまうケースも少なくありません。
しかし、本来の目的はデザインを新しくすることではなく、「成果につながるホームページ」にすることです。
私たちも制作では、「誰に」「何を」「どの順番で伝えるのか」という情報設計を整理したうえでデザインへ落とし込むことを大切にしています。
デザインは情報を伝えるための手段であり、その設計が整ってこそ、本来の役割を果たします。
原因⑧｜集客チャネルが「検索頼み」になっている
SEOはホームページ集客に欠かせない施策ですが、検索だけに依存してしまうと、検索順位の変動によってアクセスが大きく減少するリスクもあります。
SNSやWeb広告、メールマガジン、オウンドメディアなど、複数のチャネルを組み合わせることで、より安定した集客につながります。
自社のターゲットが普段どこで情報収集をしているのかを考えながら、接点を増やしていくことも重要です。
原因⑨｜公開後の運用・相談できるパートナーがいない
ホームページは「作って終わり」ではなく、「育てて成果を出す」ものです。社内に運用リソースがない、相談できる制作・マーケティングのパートナーがいない、という状態では、せっかくのホームページも力を発揮できません。公開後も改善を続けられる体制づくりが重要です。
しかし、社内だけで運用を続けるのが難しい場合や、相談できる制作・マーケティングのパートナーがいない場合は、改善の優先順位が分からず、手が止まってしまうこともあります。
ホームページを長く活用していくためには、公開後も一緒に改善を考えられる体制を整えておくことが、成果につながる大きなポイントになります。
SEKIマーケティングディレクターからのコメント
私たちが伴走支援を行う際は、感覚ではなく数値に基づいた改善を徹底しています。
まず、ホームページの目的に応じたKPI（重要業績評価指標）を設計し、アクセス数だけでなく、どの導線からコンバージョンが生まれているかをWebサイト解析ツールで可視化した上で、優先順位をつけて改善策を実行します。KPIを明確にすることで、「何を改善すれば成果につながるのか」の判断基準がぶれず、施策の効果を客観的に振り返ることができます。
ホームページは公開して終わりではなく、KPIをもとにPDCAを回しながら小さな改善を積み重ねていくことで、少しずつ確実に成果へとつながっていくと考えています。
集客できるホームページに変える解決策・改善ポイント
ホームページで集客できない原因が見えてきたら、次は改善に取り組んでいきましょう。
一度にすべてを見直そうとすると、何から手を付ければよいか分からなくなってしまいます。まずは影響の大きいものから優先順位を付けて進めていくのがおすすめです。
①目的とターゲットを整理する
まずは、「誰に」「何を届けたいホームページなのか」を改めて整理してみましょう。
ターゲットが明確になると、必要な情報や伝え方、コンテンツの方向性も見えやすくなります。ホームページ全体の改善は、この土台づくりから始まります。
②検索ニーズに応えるコンテンツを用意する
ユーザーがどのような言葉で検索し、どんな情報を求めているのかを把握したうえで、その答えとなるページや記事を用意します。
コンテンツSEOはすぐに成果が出る施策ではありませんが、継続して取り組むことで安定した検索流入につながります。
③コンバージョン導線を見直す
ホームページを訪れたユーザーが迷わず問い合わせや資料請求へ進めるよう、ボタンの配置や文言、フォームの項目数などを見直してみましょう。
少しの改善でも、コンバージョン率が変わることがあります。
④UI/UXとモバイル対応を改善する
表示速度やスマートフォンでの見やすさ、メニュー構成なども、ユーザーの離脱を防ぐためには重要なポイントです。
実際の利用シーンを想定しながら、「使いやすいホームページになっているか」という視点で確認してみることをおすすめします。
⑤アクセス解析を続けながら改善する
ホームページは公開して完成ではなく、改善を重ねながら育てていくものです。
アクセス解析で課題を見つけ、小さな改善を積み重ねていくことで、少しずつ成果につながるホームページへと成長していきます。
⑥PDCAを回しながら「改善し続ける」仕組みをつくる
ホームページは、一度制作したら終わりではありません。
成果につながるホームページの多くは、アクセス解析と改善を繰り返しながら育てられています。具体的には、アクセス解析で現状の数値を把握し、仮説を立てて改善施策を検討（Plan）、実際にサイトへ反映し（Do）、その効果を再度データで検証（Check）、検証結果をもとに次の改善につなげる（Action）というPDCAサイクルを継続的に回すことが重要です。改善の手法としては、A/Bテストによる比較検証のほか、ヒートマップ分析によるユーザー行動の把握なども有効です。
また、当社では定例会などを通じてお客さまと定期的にすり合わせを行いながら、現場の実感とデータの両面から改善の方向性を検討することを大切にしています。
「こちらの方が良さそう」という感覚だけで判断するのではなく、実際のデータとお客さまの声をもとに改善を進めることで、より効果的な施策につながります。
【当社実績】情報設計から見直して成果につなげたWeb制作事例
当社は、「見た目」だけでなく「伝わる・動いてもらう」情報設計を重視したWeb制作を手がけてきました。
今回は“きれいなだけでは集客できない”の考えを実践した代表的な事例をご紹介します。
① エフピコチューパさま｜「探す」から「導く」へ、情報設計を刷新したコーポレートサイト
食品容器を扱うエフピコチューパさまでは、多くの商品を掲載されている一方で、「目的の商品ページを探しにくい」という課題がありました。
そこで、情報構造をゼロから見直し、用途や形状から目的の商品へたどり着ける「容器選定フローチャート」を新たに設計。
「探すホームページ」から「自然に目的へ導くホームページ」へと情報設計を見直したことで、ユーザーが迷わず目的のページへ進める構成をご提案しました。詳しくは下記よりご覧ください。
② 朝日工業社さま｜情報設計の見直しで“伝わる”採用サイトへ
朝日工業社さまの採用サイトでは、まずデザインを考える前に、学生がどのような情報を求め、どの順番で読み進めるのかを整理することからスタートしました。
複雑になっていた情報構造や導線を見直し、スマートフォンでも閲覧しやすい構成へ改善。シンプルで分かりやすい情報設計とすることで、企業理解を深められる採用サイトへとリニューアルしました。詳しくは下記よりご覧ください。
③愛媛日野自動車さま｜データを可視化して魅力を伝えた採用サイト
採用活動では、企業の魅力を分かりやすく伝えることも重要です。
愛媛日野自動車さまでは、平均年齢や勤続年数、有給休暇取得率などの情報をインフォグラフィックとして可視化し、「長く安心して働ける環境」であることを直感的に伝えられるよう設計しました。
また、社員インタビューを掲載することで、数字だけでは伝わらない社内の雰囲気や働く人の声も発信しています。
情報を整理し、ターゲットが知りたい内容を伝わりやすい形で届けることが、応募につながるサイトづくりにつながりました。詳しくは下記よりご覧ください。
自社で難しいときは？ホームページ制作・集客の相談先の選び方
ここまでご覧いただき、「改善の方向性は分かったものの、自社だけで進めるのは難しそう」と感じた方もいらっしゃるかもしれません。
そのような場合は、ホームページ制作やWeb集客を相談できるパートナーに相談することも一つの方法です。
制作会社を選ぶ際には、デザインだけでなく、次のような点も確認してみましょう。
- デザインだけでなく、集客につながる実績があるか
- 情報設計やSEO、公開後の運用まで相談できるか
- ホームページ公開後も改善を一緒に考えてくれる体制があるか
制作会社は「作ること」がゴールではありません。
公開後も課題を整理しながら、一緒にホームページを育てていけるパートナーかどうかという視点で選ぶことをおすすめします。
よくある質問（FAQ）
Q. SEOとWeb広告はどちらを優先すべきですか？
A. 目的や状況によって異なりますが、長期的にはSEO、短期的な成果を求めるならWeb広告が有効です。SEOは検索結果から継続的な集客が期待できる一方、効果が出るまでには半年かかることが一般的です。Web広告は配信後すぐに集客を始められますが、広告費をかけ続ける必要があります。
Q. 費用をかけずに集客を改善する方法はありますか？
A. はい。タイトルや見出しの見直し、コンバージョン導線の改善、既存コンテンツの更新など、無料でできる改善も多くあります。まずはアクセス解析で課題を見つけることから始めましょう。
Q. 小さな会社・店舗でもホームページで集客できますか？
A. できます。むしろターゲットを絞り込みやすいため、ニーズに合ったコンテンツを用意すれば、大手にはない強みを発揮できます。
Q. ホームページを作ってどのくらいでSEO効果が表れますか？
A. 一般的に、SEOによる効果が表れ始めるのは、記事の公開から半年ほどとされています。すぐに成果を出したい場合は、Web広告やSNSと組み合わせると、より早く接点を増やせます。
まとめ｜ホームページで集客できない原因は、一つずつ整理することで改善につながる
ホームページで集客できない原因は、一つだけとは限りません。
目的やターゲットの設定、SEO対策、コンテンツ、導線設計、UI/UXなど、いくつかの課題が重なっているケースも多く見られます。
だからこそ、一度にすべてを変えようとするのではなく、現状を整理しながら優先順位をつけて改善していくことが大切です。
私たちもWeb制作の現場で、「どこから手を付ければよいか分からない」というご相談を数多くいただいてきました。課題を一つずつ整理し、情報設計から見直していくことで、成果につながった事例も少なくありません。
「自社のホームページは何が原因なのだろう」と感じたら、本記事でご紹介した9つのポイントを参考に、ぜひ一度チェックしてみてください。
この記事に関わった人
マーケティングディレクタークラモト
2005年にセキ株式会社入社。企画部にてグラフィックデザインのディレクターを担当した後、現在はWebマーケティングディレクターを担当。主に企画・提案やWeb広告・サイト運用の伴走支援を対応している。最近は酎ハイ（梅or緑茶）を好むようになり、確実にオジ化が進んでいる。
▼関わったお仕事
- セキが対応したWebサイト・広告運用の伴走支援。 最近はパーキングシステム、空調設備、情報・通信業、コンサルティングなどの伴走支援に従事。
営業部マネージャーハマナカ
2000年にセキ株式会社入社。高松支店の営業職としてキャリアをスタート。2008年大阪支店開設の立ち上げメンバーとして関西エリアの開拓に従事。大手通信会社や大手マスコミ等の営業担当を経て2023年から西日本事業本部の責任者に。野球で培った気合と根性で大抵のことは乗り切れると思っている（部下には悟られないように…）
▼関わったお仕事
- オウンドメディア立ち上げ支援、ECサイト運営代行支援、製造業ホームページリニューアル、採用ブランディング、SEO、デジタルマーケティング支援
校正・校閲、コンテンツライターイデ
2018年にセキ株式会社入社。校正者として紙媒体やWEBサイトの校閲を担当する傍ら、ギフトカタログや販促ツール、コーポレートサイトのキャッチコピー作成を経験。最近ではSEO記事作成やオウンドメディアの更新業務などのWEBコンテンツの制作運営にも従事している。猫不足になると実家に帰る。
